Informativa sui rimborsi

Resi, Cambi e Rimborsi

RESI: La nostra policy prevede un termine di 14 giorni per i resi. Se sono trascorsi 14 giorni dalla data dell'acquisto, purtroppo non possiamo offrirti alcun rimborso o cambio. Perché questa tempistica? Perché vuol avere in circolo un prodotto cosmetico naturale che per sua natura è molto più sensibile non avendo la completa certezza che tale prodotto non sia stato aperto, toccato, annusato e/o provato.

Affinché sia idoneo il reso:
•    l'articolo DEVE ESSERE INTATTO e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
•    deve anche essere nella sua confezione originale.
•    è richiesta una ricevuta/fattura o una prova di acquisto.
Eventuali prodotti cosmetici e di make-up devono essere integri e ancora sigillati, pena il mancato rimborso degli stessi. Non accettiamo il reso di prodotti che non siano sigillati dall’azienda in origine.
NB: Non saranno invece soggetti a Reso:
•    tutti i prodotti di tipo alimentare come caramelle, tè, tisane, cioccolate ecc. 
•    prodotti riguardanti l’igiene intima
•    prodotti contenenti contenenti liquidi infiammanti.
•    articoli in saldo. Solo gli articoli a prezzo pieno possono essere rimborsati 

Per avviare la procedura di reso sarà necessario inviare una email indicando nell’oggetto “richiesta di reso” e il numero dell’ordine all’indirizzo info.frascati@profumeriabiochic.com  (specificando la motivazione del reso). 
Al seguito della tua richiesta ti verrà inviata una mail di conferma con tutti i passaggi della proceduta. I costi di spedizione per il reso dell'articolo saranno a tuo carico. I costi di spedizione non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, i costi di spedizione del reso non saranno inclusi nel rimborso. Se devi spedire un articolo del valore di oltre 75 €, considera di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di assicurare la spedizione.

Non garantiamo che riceveremo l'articolo oggetto di reso.
Potrai spedire il pacco all’indirizzo alla: Sogno Bio Srls, Via Regina Margherita, 39 00044 Frascati (Roma)
Una volta ricevuti gli articoli resi verrà prima verificata l’integrità di questi e poi successivamente inviata un’altra mail con accettazione o negazione del reso. Entro 24 ore dall'accettazione del reso provvederemo al rimborso o all'invio del prodotto sostitutivo in caso di anomalie confermate.
CAMBI: Sostituiamo gli articoli solo se difettosi o danneggiati. Se ti occorre un cambio con lo stesso articolo, inviaci un'email a info.frascati@profumeriabiochic.com  e spedisci l'articolo al seguente indirizzo:  Via Regina Margherita, 39 00044 Frascati (Roma)

Rimborsi tardivi o inevasi 
Se non hai ancora ricevuto un rimborso, innanzitutto ricontrolla il tuo conto bancario.
Poi contatta l'azienda emittente della carta di credito; può occorrere del tempo prima che il rimborso sia formalmente registrato. Quindi contatta la tua banca. Spesso sono previsti dei tempi di elaborazione per la registrazione di un rimborso.
Se hai già seguito questi passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso, scrivici al seguente indirizzo: info.frascati@profumeriabiochic.com